Chatbot 产品经理指北(一):发展历程

日期:2019-10-09 20:46:13 来源:互联网 编辑 : 小狐 阅读人数:756

笔者从2017年底开始接触chatbot的产品工作,深刻认识到这是一个快车道上的朝阳行业。和传统的按钮式产品相比,chatbot不仅使用对话交互,还有ai加持,这对产品经理提出了更高的要求。在此,我想

笔者从2017年底开始接触chatbot的产品工作,深刻认识到这是一个快车道上的朝阳行业。和传统的按钮式产品相比,chatbot不仅使用对话交互,还有ai加持,这对产品经理提出了更高的要求。在此,我想做一个chatbot的产品经理系列课程,一方面帮助新人入门,另一方面也帮助自己更地成长。本系列乃一家之言,不敢妄称“指南”故称“指北”

Chatbot 产品经理指北(一):发展历程(图1)

这是一个系列文章。近期在给新同事做chatbot方向的培训,这是其中的第一课。计划一共写8课程,主题分别是:

简介;

分类。

NLP。

DM和NLG。

优势和机会。

劣势和风险。

商业逻辑。

案例分析。

2016年,Google的Alpha Go在五番棋中“出人意料”地战胜了世界冠军李世石,掀起了一股人工智能(AI)的热潮。一时间,万物皆AI,各大巨头都竞相布局人工智能行业。在这股AI热潮中,对话机器人(chatbot)也逐渐成为人们的焦点,有了越来越多的商业应用场景。

对话机器人,顾名思义说就是对话服务的机器人。chatbot已经有了20多年的历史,而且市面上的产品也是五花八门。所以,在第一篇中,先给大家介绍一下对话机器人的前世今生。

一、前世:历史悠久,但发展缓慢

早在20多年前,chatbot的雏形就出现了。1997年,蠢蠢的Clippy先生开始出现在每一份office文档中。

不过,clippy给用户留下的印象并不好,用户不能忍受一个大眼睛回形针在文档的角落提出无用的建议(白话:没用又碍眼)于是,可怜的clippy先生在2007年彻底退出了office。

转眼到了2011年,乔布斯发布了苹果公司历史上最成功产品之一的iphone 4s,并且第一次搭载了siri。面世之后,siri收到了许多好评,不少用户以调戏siri为乐。

那是移动互联网快速发展的时代,各类app如雨后春笋般快速出现,因此用户对新奇的siri抱有较大的期待和错误容忍度。

可惜过去了8年,siri本身的进步显然没有达到人们的预期。

Chatbot 产品经理指北(一):发展历程(图2)

Chatbot 产品经理指北(一):发展历程(图3)

2013年,微软推出了一款读心游戏,名为20 Questions,让用户先想象一个人物(或音乐等)再通过不超过20个是非选择题来猜出用户所想。

该游戏一度成为爆款,这算是chatbot产品形态上的一次积极尝试。

1年之后,一款划时代的chatbot出现了:亚马逊的Echo。

这是一款产品化相当成功的chatbot,以智能音箱作为切入场景,仅2017年就卖出了超过2000万台,可谓是走进了千家万户。

同时,Echo还引领了一波智能音箱的热潮,谷歌(Google Home,2016年)阿里(天猫精灵,2017年)百度(小度音箱,2018年)都随之推出了自家的智能音箱。

Chatbot 产品经理指北(一):发展历程(图4)

Chatbot 产品经理指北(一):发展历程(图5)

二、今生:品类众多,仍不够成熟

近2年,chatbot的发展速度可谓上了超车道,每个月都有不少新的产品出现,真可谓是日新月异。

尽管数量呈现出爆发式的增长,但是chatbot产品的质量却没有那么明显的提升,从体验的角度来说不够成熟。

下面简单盘点一下常见的chatbot产品:

1. Cortana

不过,期望越高失望也越高,你若是在某度上搜索一下cortana,可以发现除了百科之外的第二条结果就是“如何关闭cortana”

2. 小冰

也来自于微软。恰当地说,小冰应该叫做聊天机器人,而不是对话机器人,因为它的定位偏向于娱乐化,目的是帮助用户消磨时间。

小冰号称平均对话轮数达到了23轮,从这一点上来看它的闲聊对话能力还是不错的,能和用户聊得来。不过,这类kill time的产品的粘性相对有限,用户使用的动力往往只是一时的新鲜劲。

3. Siri

苹果手机自带的语音助手,定位和cortana类似,是全能型的个人助理。

Siri已经9岁了,但它表现出来的能力和1岁的时候差不多,无非是通过语音指令帮用户设置闹钟或者提醒。少数情况下,用户会尝试调戏siri,但是显然siri的聊天能力不及小冰,容易把天聊死。

4. 阿里小蜜

和上面3位相比,阿里小蜜更加强调业务场景,目的性明确,所以在用户体验上相对成熟一些。此外,阿里小蜜还有母婴助理和小蜜空间2种形态,瞄准母婴和闲聊2个场景。

5. 天猫精灵

阿里推出的智能音箱。和前面的竞品不同,天猫精灵只有语音这一种交互形式,使用时需要先说唤醒词后说指令,如:“天猫精灵,放一首周董的歌”

从产品体验的角度来看,天猫精灵比较接地气,如查询天气、放歌、新闻播报等,不过细节上还存在诸多小问题。

另外,最新的天猫精灵CC开始搭载屏幕,期待它的发展。

6. 小度音箱

百度家的智能音箱,和天猫精灵是直接竞品。

和竞品相比,小度的用户体验略好一些,主要表现在:

唤醒更为灵敏和及时,且在连续对话过程中不必每一次都说唤醒词。

拥有儿童模式。不过从内容的角度上来说,小度的资源库也不是很丰富。7. 小爱音箱

小米生态链中的硬件入口,和天猫精灵、小度一起组成了智能音箱的三大阵营。

和前两者相比,小爱同学的主要优势在于智能家居互联,几乎可以和小米生态链上的所有智能产品相打通。不过小爱同学的劣势也很明显,那就是唤醒准确性不及竞品。

8. 招行小麦

搭载于招商银行app,是型的机器人。从产品体验角度上来说,小麦不及阿里小蜜:

缺乏推荐引导,导致用户不知道该输入什么内容。

的内容多是指令跳转,不能在机器人对话界面把用户的问题解决掉,成为一个跳转中心。三、课后习题

因此,我在每一篇文章的最后设置了若干个课后习题,希望激发读者自己的思考,不拘泥于文中所讲的知识点。

请找到至少5款文中没有提到的chatbot产品。

作为chatbot产品经理,你的手机中应该至少装有10款以上的chatbot产品;

怎能没有一个智能音箱?如果你家里没有天猫精灵/小度音箱/小爱音箱,那就赶紧下单吧,体验一下chatbot的语音场景。

下期预告:chatbot产品经理指北(二)分类

本文相关词条概念解析:

音箱

音箱是将音频信号还原成声音信号的一种装置,音箱包括箱体、喇叭单元、分频器、吸音材料四个部分。音箱是整个音响系统的终端,其作用是把音频电能转换成相应的声能,并把它辐射到空间去。它是音响系统极其重要的组成部分,因为它担负着把电信号转变成声信号供人的耳朵直接聆听这么一个关键任务,它要直接与人的听觉打交道,而人的听觉是十分灵敏的,并且对复杂声音的音色具有很强的辨别能力。由于人耳对声音的主观感受正是评价一个音响系统音质好坏的最重要的标准,因此,可以认为,音箱的性能高低对一个音响系统的放音质量是起着关键作用。

网友评论

cgwys
cgwys
大家可能会问,这些产品Sell-in资料是用来干什么的
2019-10-20 13:53 276
lili0506
lili0506
你需要和广告公司很好的合作,来创作精美的照片和视频素材,准确地表达产品的卖点
2019-10-21 13:22 948
稻草人568
稻草人568
华为产品行销经理和华为dsp开发哪个发展前景好?
2019-10-18 16:28 480

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